Standardisierung der Abläufe in der Betriebssteuerung
Leitung der Betriebsleitzentrale für ein Bahnverkehrsunternehmen
Branche:
Bahnverkehr
Umsatz / Mitarbeiter:
k. A. / 800
Sitz:
Bayern, Deutschland
Laufzeit:
01/2020 bis 03/2020
Eigener Verantwortungsbereich:
20 Mitarbeiter
Situation im Unternehmen:
- Kein einheitliches Vorgehen in der Betriebsleitzentrale (BLZ) über alle Schichten und Mitarbeiter hinweg
- Umsetzung von Veränderungen dauert sehr lange
- Nachfolger für Stelleninhaber wurde gesucht
Besondere Herausforderungen:
- Führungswechsel als Notwendigkeit und Chance für die Neuausrichtung des Teams
- Bestehender KVP-Prozess eingeschlafen
- 24/7-Schichtbetrieb erfordert alternative Ansätze für Durchsetzung von Standardabläufen und KVP
Auftrag:
- Systematisierung und Standardisierung der Prozesse in der BLZ
- Neu-Aufsatz KVP und Kompetenzaufbau in strukturierter Problemlösung
Maßnahmen:
- Prozessaufnahme und -dokumentation
- Erstellung von Prozesshilfen (Checklisten, Formularen)
- Überarbeitung der Kompetenzprofile der Rollen im Bereich
- Identifikation eines möglichen Nachfolgers in der Organisation
- Training der Mitarbeiter in den standardisierten Abläufen
- Coaching von neuer Leitung, Schichtkoordinatoren und Disponenten in Wahrnehmung der Verantwortlichkeiten
Erfolge:
- Standardprozesse identifiziert und dokumentiert, ISO-Auditierung vorbereitet
- KVP-Board und Shopfloor-Meetings neu konzipiert
- After-Action-Reviews für kritische Ereignisse pilotiert
- Überarbeitete Kompetenzprofile für BLZ-Leitung, Schichtkoordinatoren und Disponenten
- Nachfolger für die Leitungsfunktion identifiziert
